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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Bella Biju

Na Bella Biju, sua satisfação é nossa maior prioridade! Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto e, por isso, preparamos um processo simples, transparente e justo para você.

1. Direito de Arrependimento

Você sabia que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver qualquer produto comprado em nossa loja online? E o melhor: sem precisar justificar o motivo! Esse direito garante mais segurança e tranquilidade para sua compra.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos aceitar sua solicitação, observe as condições abaixo:

  • Produto deve estar na embalagem original;
  • Sem sinais de uso, riscos ou danos;
  • Com todos os acessórios e manuais (se houver);
  • Produtos com sinais de mau uso ou modificações não serão aceitos.

Essa regra é fundamental para manter a qualidade e garantir a transparência do processo.

3. Como Solicitar

Entre em contato conosco de forma rápida e prática:

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe dedicada retornará com todas as instruções para a postagem do produto.

4. Custos de Envio

  • Produtos com defeito, erro no envio ou danificados: frete por nossa conta.
  • Arrependimento ou troca por outro produto sem defeito: frete por conta do cliente.

Assim, garantimos justiça e responsabilidade em cada situação.

5. Restituição de Valores

Após receber e conferir o produto, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
  • PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.

6. Troca por Outro Produto

Quer trocar seu produto por outro? Você pode escolher um item do mesmo valor ou pagar a diferença caso o novo produto seja mais caro.

Com essas orientações, a Bella Biju reafirma seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e que respeita seus direitos. Conte conosco para qualquer dúvida!